Внимание, откроется в новом окне. PDFПечать

Правила предоставления услуги «Фарлеп-Дон Домашний Интернет»

 

ООО "Технологическая связь Фарлеп-Дон" сообщает о введении в действие с 01.05.2012 г. «Правил предоставления услуги «Фарлеп-Дон домашний Интернет».

 

С указанной даты подключения к услуге будет осуществляться без подписания договоров в бумажной форме.

 

Также сообщаем, что в связи с введением в действие Правил, все действующие договоры, по которым абоненты получают услуги доступа к сети Интернет от ООО "Технологическая связь Фарлеп-Дон", на основании п.7 этих договоров будут прекращены 1.05.2012 г. После прекращения действия указанных договоров, продолжение получения абонентами услуг «Фарлеп-Дон домашний Интернет» будет свидетельствовать об их согласии получать в дальнейшем услуги в соответствии с Правилами». Абонент может ознакомиться с Правилами и Приложениями в печатном виде в Абонентском отделе Оператора или у уполномоченных представителей Оператора.

 

Утверждено приказом директора

 

ООО "Технологическая связь Фарлеп-Дон"

 

№ ____________ от «___» _________ 2012

 

 

 

Правила предоставления услуги «Фарлеп-Дон Домашний Интернет»

 

ООО "Технологическая связь Фарлеп-Дон"

 

 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. В этих правилах термины употребляются в таком значении:

 

Абонент - лицо, заключившее с Оператором договор о предоставлении Услуги.

 

Договор - договор о предоставлении услуги доступа к сети Интернет (Фарлеп-Дон Домашний

 

Интернет), который заключается между Абонентом и Оператором.

 

Приложение - документ, который заключается между Абонентом и Оператором в день подключения Абонента к сети Интернет и содержит: паспортные данные абонента, реквизиты доступа к сети, определение физических границ ответственности.

 

Дополнительные услуги - услуги Оператора или Контент-провайдеров, которые не входят в соответствующий Тарифный план и заказываются Абонентом отдельно в установленном для соответствующей Дополнительной услуги порядке.

 

Интернет-сайт - интернет-ресурс Оператора с доменным адресом http://farlep-don.net/

 

Контент-провайдер - субъект хозяйствования, который на основании договора с Оператором предоставляет Дополнительные услуги Абонентам в Сети Оператора, оплату за которые абонент может осуществить со своего лицевого счета.

 

Сеть Оператора - совокупность имущества и сооружений связи Оператора, объединенных в едином технологическом процессе для обеспечения предоставления  услуг Абонентам.

 

Оператор - ООО "Технологическая связь Фарлеп-Дон", которое владеет собственной Сетью и  обслуживает её, в соответствии с полученными в установленном порядке лицензиями. Оператор входит в реестр операторов, провайдеров телекоммуникаций. Адрес Оператора, контактные телефоны и e-mail указаны на Интернет-сайте.

 

Услуги - услуги доступа к сети Интернет, предоставляемые Оператором Абонентам в соответствии с действующим тарифным планом. Объемы передачи информации и максимальная скорость доступа указаны в тарифном плане.

 

Правила - правила предоставления услуги «Фарлеп-Дон домашний Интернет» ООО "Технологическая связь Фарлеп-Дон".

 

Личный кабинет - электронный интерфейс управления Услугой, доступ к которому Абонент осуществляет с помощью идентификаторов доступа.

 

Тарифный план - утвержденная Оператором система ставок в денежном выражении и правила их применения, согласно которым определяется размер платы за предоставление услуг Оператора.

 

1.2  Правила разработаны и утверждены в соответствии с действующим законодательством Донецкой Народной Республики.

1.3. Правила регулируют отношения по поводу предоставления Оператором услуг доступа к сети Интернет  действующим Абонентам.

 

1.3. Правила являются обязательными для выполнения Оператором с момента их обнародования в средствах массовой информации. Для Абонента Правила являются обязательными только с момента заключения им договора. Правила для Абонентов являются публичным предложением заключить Договор на условиях, изложенных в Правилах.

 

1.4. Услуга предоставляется Абоненту на основании Договора, который заключается между Абонентом и Оператором путем совершения сторонами действий, свидетельствующих о согласии соблюдать обнародованные Правила. Действиями, свидетельствующими о согласии соблюдать Правила, является подписание сторонами Приложения при подключении Услуги и ее оплата согласно порядку расчетов. Договор считается заключенным в момент подписания сторонами указанного акта приема-передачи.

 

1.5. Договоры являются публичными и бессрочными и действуют до их прекращения любой из сторон в порядке, установленном Правилами. Условия Договора изложены в Правилах и в условиях тарифного плана для абонентов, которые также должны быть официально обнародованы в средствах массовой информации.

 

1.6. Условия Правил определяются Оператором самостоятельно в соответствии и во исполнение действующего законодательства. Правила могут быть изменены Оператором с обязательным уведомлением об этом Абонентов на Интернет-сайте и / или в других средствах массовой информации. В случае несогласия Абонента с изменениями, внесенными в Правила, такой Абонент обязан расторгнуть Договор в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменении Правил. НЕ расторжение договора и продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Абонента с внесенными в Правила изменениями.

 

1.7. В случае, если действующим законодательством или договором установлены нормы, которые противоречат этим Правилам, преимущество при применении будут иметь соответствующие положения Договора или нормы законодательства.

 

1.8. Средствами массовой информации, в которых публикуются Правила и изменения к ним, Тарифные планы и изменения к ним являются: Интернет-сайт Оператора, периодические печатные издания, радио-, теле-, видеопрограмма, объявления в офисе.

 

2. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.

 

2.1. При желании потребителя подключить Услугу, он должен обратиться любым доступным способом к Оператору с заявкой о подключении, сообщив адрес, по которому потребитель желает подключить Услугу и Тарифный план, по которому потребитель желает получать услуги. Рассмотрев заявку, Оператор связывается с потребителем и при наличии технической возможности предоставления Услуги согласовывает дату и время подключения Услуги. В согласованное время и дату Оператор направляет по указанному потребителем адресу бригаду специалистов-монтажников, которые должны осуществить подключение.

 

2.2. Тарифный план может предусматривать внесение потребителем аванса до момента подключения Услуги. В таком случае подключение Услуги осуществляется только после зачисления денежных средств на расчетный счет Оператора.

 

2.3. Перед выполнением монтажных работ, потребитель должен предъявить специалисту-монтажнику документ с фотографией, удостоверяющий личность.

 

2.4. Подключение осуществляется путем проведения от технической площадки Оператора к конечному оборудованию Абонента абонентской линии. По окончании выполнения работ по подключению специалист-монтажник демонстрирует потребителю работоспособность Услуги и предоставляет потребителю на подпись акт приема-передачи, которым удостоверяется работоспособность Услуги и ее надлежащее подключение.

 

2.5. После подписания акта приема-передачи (заключения договора) Абонент получает идентификаторы доступа к Услуге, а также памятку потребителя с перечнем способов оплаты за Услугу.

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

 

3.1. Абонент обязан:

 

3.1.1. Согласовать с владельцами (совладельцами) помещения, в котором будет осуществлено подключение конечного оборудования абонента, проведение Оператором кабелей и осуществление работ по подключению в определенную в договоре дату и время.

 

3.1.2. Дать согласие Оператору на обработку и использование своих персональных данных.

 

3.1.3. Своевременно вносить плату за Услуги согласно установленному в Правилах или в Договоре порядку расчетов.

 

3.1.4. Сообщать Оператору об отсутствии Услуг, допустим, вследствие повреждения Сети Оператора или сбоя оборудования Оператора по телефону: 095-108-10-60 или (062) 340-28-00.

 

3.1.5. Не выполнять модернизацию и / или программирование своего оборудования, которое может каким-либо образом повлиять на тарификацию услуг в сети Оператора или на функционирование сетевого оборудования Оператора. Сообщать Оператору в случае замены оконечного оборудования Потребителя и / или, замены любых программных или аппаратных средств, которые могут привести к изменению МАС-адреса конечного оборудования Потребителя.

 

3.1.6. Соблюдать ограничения в пользовании услугой, предусмотренные Правилами.

 

3.1.7 Не совершать каких-либо действий, осуществление или покушение на совершение которых предусматривает уголовную, административную или имущественную ответственность.

 

3.1.8. Не использовать Услугу для перепродажи доступа к сети Интернет другим потребителям.

 

3.1.9. Держать в тайне все сетевые реквизиты (пароли), выделенные Оператором.

 

3.2 Абонент имеет право:

 

3.2.1. Заказывать у Оператора или Контент-провайдеров любые Дополнительные услуги, если они предлагаются Абоненту. Порядок заказа Дополнительных услуг указан в описании Дополнительных услуг.

 

3.2.2. При пользовании Услугами выбирать другие Тарифные планы, переход на которые разрешены Оператором. Переход на обслуживание по другому тарифному плану абонента можно осуществить, обратившись в Абонентский отдел Оператора.

 

3.2.3. Письменно сообщать Оператору о любых претензиях, связанных с получением услуг.

 

3.2.4. Отказаться от дальнейшего пользования Услугами Оператора и расторгнуть Договор в порядке, определенном Правилами.

 

3.2.5. Временно приостановить получение Услуг, обратившись в Абонентский отдел Оператора, в соответствии с условиями и порядком предоставления такой Дополнительной услуги.

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

 

4.1. Оператор обязан:

 

4.1.1. Предоставлять Абоненту Услуги круглосуточно, согласно действующих предельных нормативных уровней показателей качества. Оператор обязан устранять повреждения собственной телекоммуникационной сети в течение трех рабочих дней с момента уведомления Абонентом о повреждении (если такие повреждения не требуют более длительного времени их устранения). Устранение неисправностей осуществляется при условии, что у Абонента, который сообщил Оператору о неисправности, на момент заявки были средства на своем лицевом счете.

 

4.1.2. Обеспечивать правильность учета и применения тарифов предоставленных услуг.

 

4.1.3. Оповещать  Абонентов об изменении или отмене существующего тарифного плана или о введении нового тарифного плана путем размещения соответствующего сообщения на интернет-сайте или в Личном кабинете, или в других средствах массовой информации не позднее, чем за 7 дней со дня осуществления вышеуказанных изменений.

 

4.1.4. По требованию Абонента предоставлять информацию о лицензии Оператора на право обслуживания Сети Оператора, режим работы предприятия Оператора, условия и порядок предоставления основных и дополнительных услуг (услуг Оператора), Тарифные планы, порядок и систему оплаты услуг.

 

4.1.5. Восстановить предоставление услуг в случае сбоя в работе оборудования Оператора и / или повреждения Сети Оператора в течение пяти рабочих дней с момента получения уведомления Абонента об отсутствии услуг. В случае, если повреждение Сети Оператора имеет масштабы влияния более чем на один микрорайон, указанный срок может быть продлен максимум до 10 рабочих дней.

 

4.1.6. Принимать от Абонентов заявления, жалобы и предложения и предоставлять на них ответы в установленный законодательством срок.

 

4.2. Оператор имеет право:

 

4.2.1. Вносить изменения в Правила путем публикации на Интернет-сайте и размещения там же уведомлений о совершенном изменении Правил.

 

4.2.2. Устанавливать новые Тарифные планы, плату за Дополнительные услуги, отменять или изменять тарифные планы или плату за Дополнительные услуги.

 

4.2.3. Временно, полностью или частично приостанавливать или ограничивать предоставление услуг в случаях, предусмотренных настоящими Правилами. В случае, если Оператор не прекратил либо не ограничил предоставление услуг, Абонент не освобождается от обязанности оплатить полученные услуги. Прекращение или ограничение предоставления услуг может быть осуществлено Оператором без какого-либо дополнительного уведомления Абонента.

 

4.2.4. Изменять сетевые идентификаторы и идентификаторы доступа Абонента по техническим причинам и по причине повышения уровня безопасности, предварительно сообщив об этом Абоненту не позднее, чем за 7 дней в Личном кабинете.

 

4.2.5. Устанавливать условиями тарифного плана и / или акций, проводимых Оператором, ограничения по количеству подключений Услуг по одному адресу.

 

5. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ

 

5.1. Оператор временно, на срок до шести месяцев, ограничивает или прекращает предоставление услуг Абоненту в каждом из следующих случаев:

 

5.1.1. При полном использовании Абонентом аванса на своем лицевом счете;

 

5.1.2. При непополнении счета на сумму и в сроки, указанные в тарифном плане.

 

5.2. После соответствующего пополнения Абонентом своего личного абонентского счета Оператор восстанавливает предоставление услуг в полном объеме.

 

5.3. При пользовании Услугами и Дополнительными услугами запрещается:

 

5.3.1. Ограничивать другим Абонентам доступ к Сети Оператора или препятствовать другим Абонентам пользоваться Услугами.

 

5.3.2. Рассылать спам.

 

5.3.3. Проводить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые программы, базы данных и другие составляющие программные элементы Сети Оператора и / или программ или интернет-ресурсы любых других лиц.

 

5.3.4. Осуществлять любые действия, которые влекут за собой нарушение работы оборудования, программного обеспечения или интернет-ресурсов Оператора или любых других лиц, имея в виду действия, осуществление или покушение на совершение которых предусматривает установленную Донецкой Народной Республикой уголовную или административную ответственность.

 

5.3.5. Использовать Услугу для осуществления действий, посягающих на деловую репутацию честь и достоинство граждан, или на деловую репутацию организаций, при условии, что такие действия вызывают жалобы.

 

5.3.6. Нарушать правила использования любых ресурсов сети Интернет, установленных владельцами этих ресурсов. Если Абонент не согласен с правилами использования любого ресурса, он должен немедленно отказаться от его использования.

 

6. ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

 

6.1. Тарифы на все виды Услуг (кроме тех, которые предоставляются Контент-провайдерами) устанавливаются Оператором самостоятельно.

 

6.2. Оператор имеет право формировать Тарифные планы, которые могут предусматривать различные условия оплаты, цены, круг Абонентов, для которых доступны такие Тарифные планы, территорию действия тарифного плана и различные условия получения услуг.

 

6.3. Тарифные планы и тарифы на любые Дополнительные услуги могут быть изменены или отменены Оператором при условии оповещения Абонентов не менее, чем за семь дней до даты такого изменения или отмены.

 

6.4. Денежные средства начинают сниматься в первый день подключения и снимаются пропорционально абонентской плате за каждый день предоставления услуг в зависимости от тарифа, указанного в Приложении к настоящему договору. Время неполучения услуги из-за отсутствия на счете денежных средств не считается простоем и оплачивается согласно тарифу.

 

6.6. Абоненты осуществляют оплату Услуг с помощью платежных терминалов, платежных интернет-систем и другими указанными Оператором способами.

 

6.7. Тарифные планы могут предусматривать возможность платной или бесплатной смены одного тарифного плана на другой. В таком случае, тарифы на смену Тарифного плана указываются в условиях Тарифного плана, на который осуществляется смена (переход).

 

6.9. В случае, если абонентская плата начислялась на время наступления перерыва в предоставлении Услуг в связи с повреждением Сети Оператора, она подлежит перечислению при условии, что абонент сообщит Оператору о повреждениях.

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

 

7.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение условий Правил и / или Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и Правилами.

 

7.2. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность и своевременность производимых им платежей. Суммы, ошибочно зачисленные Абонентом на другие счета, Оператором не компенсируются.

 

7.3. Стороны не несут ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду.

 

7.4. Абонент несет ответственность за содержание в исправном состоянии абонентской линии, включая соответствующее оборудование, границы которого определяются в Приложении, которое подписывается им лично при подключении к Услугам. Оператор несет ответственность за содержание в исправном состоянии магистральной линии за пределами ответственности Абонента.

 

8. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

 

8.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств, возникших вне воли и желания Сторон и которые нельзя было предвидеть или избежать, включая следующее: действие электромагнитных полей во время грозы; указы или постановления органов государственной власти, ограничивающие деятельность Оператора по предоставлению Услуг; общественные беспорядки, эпидемии, блокады, эмбарго, землетрясения, наводнения, ураганы, отключение электропитания, пожара или других стихийных бедствий; объявленную или фактическую войну; умышленные или неумышленные действия третьих лиц, которые привели к неработоспособности Оборудования Оператора или невозможности качественного предоставления услуг.

 

8.2. Сторона, для которой сложилась невозможность исполнения обязательств в 5 - дневный срок, начиная с момента их наступления, уведомляет другую сторону по Договору о наступлении (прекращении) таких обстоятельств. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении (прекращении) форс-мажорных обстоятельств лишает Сторон права опираться на них как на основание, которое освобождает от ответственности за неисполнение обязательств. В случае продолжительности действия форс-мажорных обстоятельств,  Стороны имеют право по взаимному согласию расторгнуть Договор.

 

9. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА:

 

9.1. Договор может быть расторгнут любой из сторон в одностороннем порядке только в случаях, предусмотренных настоящим разделом или Договором.

 

9.2. В одностороннем порядке Договор может быть расторгнут по инициативе Абонента в следующих случаях:

 

9.2.1. Несогласия с изменением Оператором тарифов. Данное право Абонент может реализовать в течение 7 дней с момента, когда он узнал или мог узнать об изменении тарифов.

 

9.2.2. Отсутствия необходимости в дальнейшем пользовании Услугами Оператора. О расторжении Договора Абонент должен уведомить Оператора письменно. В письменном заявлении Абонент может указать желаемую дату расторжения договора.

 

9.3. В одностороннем порядке Договор может быть расторгнут по инициативе Оператора в каждом из следующих случаев:

 

9.3.1. В случае, если Абонент в течение 4 месяцев с момента приостановления или ограничения предоставления Услуги не пополнил свой лицевой счет. В таком случае оператор может не совершать отдельного предупреждения Абоненту о расторжении Договора, поскольку договор будет считаться расторгнутым, а конечное оборудование Абонента отключенным, в первый день после истечения указанного 4-месячного срока. Отключение не освобождает от уплаты задолженности.

 

9.3.2. В случае, если Оператор обнаружит, что данные, которые ему сообщил Абонент при заключении Договора, являются ложными или если окажется, что владельцы помещения, в котором осуществлено подключение Услуги не предоставляли своего согласия на подключение Услуги. В таком случае Оператор должен предупредить Абонента о расторжении Договора не менее чем за 7 дней до даты расторжения.

 

9.3.3. В случае нарушения Абонентом ограничений в пользовании Услугами, предусмотренных п.п. 5.3; 3.1.8 этих Правил. При этом Оператор должен предупредить абонента о расторжении Договора не менее чем за 1 день до расторжения. По своему усмотрению Оператор может установить в предупреждении о расторжении Договора срок устранения нарушений. В таком случае, при не устранении Абонентом совершенных нарушений, Договор будет считаться прекращенным в указанный в предупреждении срок.

 

9.3.4. При прекращении деятельности по оказанию Услуг вообще или в определенном регионе. В таком случае Оператор должен уведомить Абонента о прекращении действия Договора не менее чем за 90 дней до даты прекращения.

 

9.3.5. По другим причинам, предусмотренным в Договоре или законодательстве Донецкой Народной Республики.

9.4. О расторжении Договора по причинам, предусмотренным п.9.4. Оператор по своему выбору: письменно, путем сообщения в Личном кабинете или иным образом уведомляет Абонента.

 

9.5. После расторжения Договора Оператор может осуществить демонтаж абонентской линии.

 

10. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

 

10.1. В случае возникновения у Абонента жалоб или предложений, он может обратиться к Оператору с устным заявлением, позвонив в информационно-консультационный центр Оператора или обратиться к нему с письменным заявлением, в котором указать суть проблемы, свое имя и фамилию, а также обратный адрес. Оператор, получив письменное заявление, должен его рассмотреть и в 30-дневный срок предоставить письменный (или в форме, в которой просит Абонент) ответ

 

10.2. Споры между сторонами рассматриваются судом в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

 

10.3. При подключении Услуг или восстановлении их предоставления, персонал Оператора не обязан осуществлять настройку оконечного оборудования Абонентов.

 

10.4. В случае изменения наименования, организационно-правовой формы или местонахождения Оператора, он обязан уведомить об этом Абонента в Личном кабинете или на Интернет-сайте Оператора не позднее чем в 20-дневный срок с момента вступления в силу изменений.

 

10.5. В случае изменения фамилии Абонента он обязан сообщить об этом в течение 20 дней с момента изменения фамилии.

 

 

11. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

 

ООО "Технологическая связь Фарлеп-Дон"

г. Донецк, 83044

ул. Гастрономическая, 15

р / с 2600100367

в Центральном Республиканском Банке ДНР

код ОКПО 30685367

МФО 400019

 

 

Адрес абонентского отдела:

Г. Донецк, 83031

Ул. Будённовских партизан, 47б

тел.: (062) 340-28-00

(050) 622-02-36

.

Фарлеп-Дон © 2013